Ny tjänst ska förenkla klagomålshanteringen inom FSC

FSC Sverige lanserar FSC Klagomålsportal, en ny digital tjänst som ska göra det enklare att lämna synpunkter och klagomål på FSC-certifierade verksamheter.

Initiativet tog fart efter en medlemsmotion 2023. Ett år senare konstaterade en arbetsgrupp

att informationen om synpunkter och klagomål behövde förbättras och att hanteringen kunde förenklas med ett digitalt formulär.

– Det ska vara enkelt att framföra synpunkter och klagomål inom FSC. Det är meningen med Klagomålsportalen - att göra processen tydligare, mer enhetlig och mer transparent för alla berörda parter, säger Kolbjörn Örjavik som varit projektledare under framtagningen av portalen, i ett pressmeddelande.

Portalen ska göra det enklare att lämna synpunkter och klagomål. Användaren får också information om hur FSC-systemet fungerar, hur ärenden hanteras och vad som förväntas av FSC-certifierade verksamheter.

Portalen är öppen för alla och kan användas för klagomål som rör FSC-certifierade verksamheter enligt FSC Standard för skogsbruk i Sverige eller FSC Kontrollerat virke.

Användaren vägleds genom hela processen, vilket gör det enklare att beskriva ärendet och lämna den information som behövs för handläggningen. Klagomålen som kommer in struktureras på ett enhetligt sätt, vilket underlättar för både den som lämnar informationen och de certifierade verksamheter och certifieringsorgan som ska granska ärendet.